Políticas de envíos, Cancelaciones y devoluciones

Políticas de Envíos

Estos tiempos de entrega son válidos una vez que se procesa el pago:

  • Envío estándar fijo: 3-5 días hábiles ($50.00 MXN).
  • Envío Express: 1-2 días hábiles ($100 MXN).
  • Envío gratis en compras superiores a $1,500 MXN.

Para acelerar el procesamiento de tu compra, envía el comprobante de pago al correo: ventas@hekate.com.mx

Siempre revisa que todos tus datos sean correctos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.

No nos hacemos responsables por envíos que no lleguen a su destino cuando la dirección no haya sido escrita correctamente.

En Hekate, todos los productos comprados de Lunes a Domingo (hasta las 12:00 pm), son enviados el Lunes de la siguiente semana. Tienes que tomar en cuenta esto al ordenar un producto, pues a partir del momento en el que es enviado comienzan a contar los días aproximados de entrega dependiendo de la paquetería y del envío que elijas.

Políticas de Cancelaciones

Los pedidos podrán ser cancelados antes de su envío, para esto comunícate con nosotros indicándonos tu número de pedido.

Una vez enviado no se podrá cancela ningún pedido, sin excepción.

Políticas de Devolución

En Hekate Joyería Artesanal, nuestras Políticas de Devolución son muy sencillas:

Si el anillo que recibes contiene una piedra falsa o sintética te reembolsamos el doble del costo del anillo.

Sin embargo, hay que tomar en cuenta estos puntos:

  1. Después de haber adquirido el anillo tienes hasta 14 días para poder iniciar un proceso de devolución, para lo cual deberás contactarnos.
  2. No aplica para piedras naturales con tratamiento, como el Druzy.
  3. Deberás proporcionarnos fotos del anillo en cuestión y las razones por las que dicha piedra te parece falsa.
  4. Nuestros artesanos revisarán tu queja y determinarán si la piedra en cuestión es falsa o no.
    1. En caso de resultar ser falsa, te reembolsaremos el doble del costo del anillo, solo tendrás que reenvíanos el mismo a través de la paquetería de tu elección (excepto correos de México). Tú cubrirás con el costo del envío.
    2. En caso de no ser falsa, nuestros artesanos te explicarán las razones por las que es una piedra natural y el reembolso no procederá.